Une panne bloque l’achat des Pass Navigo, les usagers pénalisés

Les usagers de l'application Île-de-France Mobilités rencontrent des difficultés, ne pouvant ni utiliser leur pass Navigo sur leurs smartphones ni acheter de tickets dématérialisés. Lorsqu'ils se rendaient à la caisse du service, l'écran affichait « aucune connexion internet », les obligeant à payer un supplément en plus des forfaits habituels pour pouvoir se déplacer. Cette panne est-elle partie pour durer ?

Île-de-France Mobilités : des utilisateurs qui paient le prix cher

Les usagers de la RATP se retrouvent avec un « service momentanément indisponible » rendant impossible l’utilisation de l’application Île-de-France Mobilités. Même lors de l’achat d’un ticket dématérialisé, les utilisateurs tombent sur un message indiquant que « ce service nécessite un accès à internet ».

Sur son compte X officiel, IDF Mobilités a invité les abonnés à acheter des pass physiques en attendant la résolution du problème. Une publication qui a suscité une avalanche de commentaires négatifs de la part des utilisateurs habitués au paiement dématérialisé. D'autant plus que de nombreux Franciliens ont suivi les nouvelles lignes directrices pour remplacer leurs cartes physiques par l'application mobile.

Pour rappel, après le passage des Jeux olympiques, les transports ont connu une nouvelle hausse des prix. En effet, les tarifs peuvent aller de 2,50 € à plus de 10 €. Cela signifie que les usagers fréquents devront se résoudre à mettre la main à la poche pour acheter un pass Navigo mensuel à 86,40 €. À titre de comparaison, le forfait « Navigo semaine » coûte approximativement 30,75 €.

Un problème toujours pas résolu

Deux jours après l'annonce du dysfonctionnement de l'application Île-de-France Mobilités, la RATP n’a évoqué aucun dédommagement. Elle s'est contentée de demander aux utilisateurs touchés par ce désagrément de communiquer leurs noms et prénoms, ainsi que leurs numéros de contact sur le chat Messenger officiel pour s'assurer que leurs demandes puissent être traitées en bonne et due forme.

📲 Certains d’entre vous rencontrent des difficultés avec l'app @idfmobilites pour acheter un forfait dématérialisé ou pour recharger un passe Navigo.
Nos équipes travaillent à la résolution du souci dans les plus brefs délais 🕦
⚠ Si vous êtes concerné, nous invitons à vous… pic.twitter.com/DovQDAVWZa

— IDF Mobilités (@IDFmobilites) November 2, 2024

L’autorisation de l’envoi d’alarmes et de rappels est également préconisée afin de notifier les voyageurs de la disponibilité du service. Il convient de noter que l’application Île-de-France Mobilités n’est pas la seule concernée par cette panne. En effet, SNCF Connect rencontre une situation similaire. En attendant la résolution du problème, il est recommandé de conserver l’ensemble de ses tickets usagés pour espérer bénéficier d'un remboursement par la suite.