Votre connexion Free vous joue des tours ? Découvrez pourquoi des centaines d’abonnés signalent des pannes, et surtout, comment agir pour ne plus être pris au dépourvu. Zones impactées et astuces à lire d’urgence !
Pannes Free : des centaines d’abonnés privés d’internet, quelles solutions ?

Des utilisateurs de Free Mobile et Freebox rencontrent des perturbations importantes sur le réseau fibre et internet mobile. Des incidents ont été rapportés dans plusieurs communes, laissant les clients dans l’attente de solutions. On vous dit ce que l'on sait !
Free : une série de pannes affecte les utilisateurs
Les dernières heures ont été marquées par une vague de pannes sur le réseau Free, impactant à la fois les services de fibre optique et les connexions mobiles. Selon les rapports publiés par ZoneADSL, 543 incidents ont été enregistrés pour les connexions internet fixes, tandis que 154 pannes concernent les services mobiles.
Ces perturbations touchent des zones géographiques variées, mais plusieurs villes ont été particulièrement affectées, comme Léguevin et La Salvetat-Saint-Gilles, où les utilisateurs ont massivement signalé des coupures. Ces pannes, bien que temporaires, perturbent considérablement le quotidien des clients, notamment ceux qui dépendent de ces services pour travailler ou se connecter à distance.
Le service client de l'opérateur reste la principale source d’information pour les usagers, qui peuvent également consulter des outils en ligne pour vérifier l’état des réseaux ou signaler de nouveaux incidents. Ces outils permettent d’identifier les zones les plus touchées et de suivre en temps réel l'évolution des interventions.
⚠#PANNE FREEBOX EN COURS⚠
📡20 freenautes ont signalé des pannes #Internet sur le réseau #fibre de #Free depuis 12h51
🌍Villes concernées : Léguevin (31490), La Salvetat-Saint-Gilles (31880)
⬇️⬇️⬇️https://t.co/5syXsuGnbR— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) January 20, 2025
Des outils pour comprendre et agir
Face à ces perturbations, les clients sont invités à prendre des mesures pour minimiser l’impact des coupures. La première étape consiste à vérifier si les dysfonctionnements proviennent d’une panne réseau globale ou de leur équipement personnel. Un redémarrage de la Freebox ou un test de débit peuvent souvent fournir des indices.
Pour des pannes confirmées, Free met en place une assistance dédiée via son numéro de téléphone ou ses réseaux sociaux. En cas de panne prolongée, les clients peuvent, par ailleurs, être éligibles à des indemnisations, conformément à la réglementation sur les obligations de résultat des opérateurs.
Enfin, plusieurs plateformes en ligne, comme celle de ZoneADSL, offrent la possibilité de signaler les pannes en cours et de consulter des cartes détaillées des zones impactées. Ces outils s’avèrent particulièrement utiles pour identifier les motifs de la panne et anticiper la reprise des services.
Free, tout en continuant de développer son réseau fibre et mobile, est confronté à des attentes croissantes de la part de ses abonnés. Ces incidents rappellent l’importance d’une infrastructure robuste et d’une communication transparente pour garantir une expérience client satisfaisante.