Marre des pannes Free qui vous coupent de votre réseau mobile ou internet ? Vous n’êtes pas seul ! Découvrez les véritables raisons de ces pannes et les solutions simples que Free ne vous dit pas. De la carte des pannes à l’indemnisation, voici tout ce qu’il faut savoir pour agir rapidement.
Vous avez des pannes Free ? Voici comment tout résoudre
Par Zineb Mouhoubi
Publié le 06/04/2025 à 12:35
Si vous êtes abonné Free, vous avez peut-être déjà rencontré des pannes de réseau mobile ou internet. Récemment, l'opérateur a fait face à une série d'incidents affectant des milliers d'abonnés à travers la France. En seulement 24 heures, l'opérateur a enregistré 142 pannes mobiles et 555 pannes internet fixes, perturbant ainsi l'accès à Internet pour de nombreux utilisateurs. Ces pannes ont touché diverses régions, des grandes villes aux zones plus rurales, provoquant des frustrations parmi les abonnés. Mais alors, pourquoi Free rencontre-t-il autant de problèmes sur son réseau, et surtout, comment y remédier ?
Pourquoi Free connaît-il autant de pannes ?
Les raisons des pannes sur le réseau Free sont multiples, et elles varient en fonction des types de problèmes rencontrés. Une des causes principales des interruptions fréquentes est la surcharge des infrastructures. Avec la croissance continue du nombre d’abonnés et l’augmentation de l’utilisation des données mobiles (notamment avec l'arrivée de la 5G), les réseaux peuvent parfois être mis à rude épreuve, notamment lors de périodes de forte demande.
De plus, des problèmes techniques ou des défaillances matérielles peuvent perturber le bon fonctionnement du réseau. Des incidents de maintenance ou des travaux sur les infrastructures sont souvent nécessaires pour améliorer le service, mais ils peuvent entraîner des coupures temporaires.
Les intempéries et les conditions climatiques difficiles peuvent aussi avoir un impact sur les réseaux, en particulier pour les lignes fixes. Les pannes ne sont donc pas uniquement dues à des problèmes internes chez le fournisseur d'accès à Internet, mais aussi à des facteurs externes hors de son contrôle.
D'après les données fournies par ZoneADSL, les 142 pannes mobiles et les 555 pannes internet fixes survenues en 24 heures affectent principalement des régions telles que Paris, Lyon, Marseille et d'autres grandes villes, ainsi que certaines zones rurales où la couverture mobile et internet peut parfois être moins stable.
⚠#PANNE FREEBOX EN COURS⚠
📡20 freenautes ont signalé des pannes #Internet dont 18 sur le réseau #fibre de #Free depuis 4h51
🌍Ville concernée : Le Havre (76600)
⬇️⬇️⬇️https://t.co/5syXsuGnbR— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) April 6, 2025
Les solutions qui marchent vraiment pour résoudre les pannes Free
Lorsque vous êtes confronté à une panne de réseau Free, la première chose à faire est de vérifier si l’incident a été signalé dans votre région. Le FAI met à disposition une carte des pannes en temps réel sur son site, vous permettant de savoir si le problème est généralisé ou localisé. Cela vous permettra de savoir si la panne concerne d’autres utilisateurs ou si elle provient de votre équipement.
Si la panne persiste, un redémarrage rapide de votre Freebox ou de votre smartphone peut souvent résoudre des problèmes techniques mineurs. C’est une solution simple, rapide et gratuite qui rétablit de temps en temps la connexion sans plus de complications.
Si l'incident continue, le service client de l'opérateur est votre recours principal. Vous pouvez les contacter par téléphone ou via leurs réseaux sociaux pour obtenir plus d’informations sur la situation et une solution adaptée à votre problème. En cas de panne mobile, il peut aussi être utile de vérifier la couverture 4G ou 5G de votre région via la carte de couverture de Free. Si la zone n’est pas bien couverte, cela pourrait expliquer la perte de connexion, et vous devrez peut-être envisager d’autres options.
Si la panne ne figure pas sur la carte des pannes, vous pouvez la signaler pour aider Free à résoudre le problème plus rapidement. Enfin, si l’interruption de service dure plusieurs jours, vous pouvez demander une indemnisation pour le préjudice subi, conformément à la législation. Contactez le service client pour connaître vos droits et obtenir des détails sur les compensations possibles.