Vous ne possédez pas encore d’IP Centrex dans votre entreprise ? Il est probablement temps de songer à troquer votre PABX ou IPBX contre une solution de téléphonie qui n’a que des avantages. Le téléphone reste et restera votre principal outil de communication, et il faut offrir à vos clients et collaborateurs, un service aussi fiable que possible.
Qu’est-ce qu’un IP Centrex et pourquoi l’utiliser ? Quels sont ses avantages ? Je vous explique tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer !
Centrex IP, c’est quoi ?
En France, contrairement à l’Angleterre par exemple, de nombreuses entreprises utilisent toujours un standard téléphonique privé de type PBX ou PABX. C’est un réseau distinct du réseau informatique, qui fonctionne de manière classique, avec quelques fonctionnalités comme la mise en attente, le renvoi et le transfert d’appel, la musique personnalisée ou encore les conférences téléphoniques.
C’est une solution qui est vouée à disparaitre, tout simplement parce qu’elle coûte plus cher, qu’elle offre moins de liberté que les solutions IP, utilisant internet, qui existent aujourd’hui. Le réseau téléphonique en cuivre (RTC) n’est plus exploité et beaucoup de société passe alors en standard téléphonique IPBX.
L’IPBX reste privé, mais utilise le protocole internet. Il est plus fiable que le standard PBX et il offre des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité d’ajouter des lignes en plus très facilement, de distribuer les appels de manière automatique ou encore de créer un serveur vocal interactif. C’est un bon système, mais il y a de l’entretien et de la maintenance à prévoir.
Un ip centrex reprend les qualités d’un IPBX, mais la solution est externalisée chez un opérateur. L’entreprise reçoit alors un service complet, de la gestion des lignes fixes, à l’installation du réseau local de la société, en passant également par l’ensemble de la maintenance et de l’entretien.
Les avantages de l’IP Centrex
Le premier avantage d’un IP Centrex, c’est d’abord l’accès aux nombreuses fonctionnalités qu’apporte ce type de service. C’est généralement un support complet, avec une interface CRM pour gérer l’ensemble du parc téléphonique très simplement. Vous pouvez faire évoluer votre téléphonie selon vos besoins, très facilement.
Cela permet alors une bien meilleure maitrise des coûts en télécommunication. On estime qu’un IP Centrex permet d’économiser entre 25 et 40 % sur les frais annuels liés à la téléphonie. C’est un support ultra compétitif tout en étant bien plus performant qu’un PBX classique.
C’est également du temps de gagner. Les pannes potentielles sont gérées directement par l’hébergeur, qui est le garant de la bonne fonctionnalité du réseau. Vous n’avez pas besoin de faire intervenir un réparateur extérieur, qui mettra souvent du temps à intervenir. Vous ne vous occupez pas de la maintenance, tout est pris en charge.
Enfin, l’IP Centrex offre une excellente qualité d’appel, en HD. Les discussions sont plus fluides, la compréhension meilleure. Vos clients et vos collaborateurs ne sont jamais frustrés par un réseau de mauvaise qualité.
Pour conclure, l’IP Centrex est la solution du présent et de l’avenir. Il n’y a pas de bonnes raisons de s’en passer lorsqu’on possède une entreprise avec un réseau de téléphonie relativement développé. C’est un standard de téléphonie plus fiable, plus complet, offrant des fonctionnalités nombreuses, pour un prix bien plus compétitif que les standards téléphoniques classiques.