Une panne massive touche SFR, privant des centaines d’abonnés d’internet et mobile. Combien de temps durera cette interruption ?
Grosse panne chez SFR : des milliers d’abonnés privés d’internet et de réseau mobile !
Par Zineb Mouhoubi
Publié le 20/02/2025 à 12:34
Une panne affectant le réseau SFR a été signalée dans plusieurs régions, perturbant les services internet et mobile. Selon les données de ZoneADSL, des centaines d'incidents ont été enregistrés ces dernières 24 heures, avec des coupures majeures signalées notamment en fibre optique. Les abonnés se retrouvent face à des difficultés de connexion, suscitant de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux.
Une panne impactant internet et le réseau mobile
Le réseau SFR a connu une série d’interruptions ces dernières heures, affectant aussi bien la connexion internet fixe que les services mobiles. D'après les informations communiquées par ZoneADSL, le nombre de pannes recensées s’élève à 90 pour les mobiles et 357 pour l’internet fixe sur l’ensemble du territoire.
Les zones les plus touchées incluent particulièrement Limoges et Isle, où les signalements ont été particulièrement nombreux. Selon un tweet de Pannes Internet et Mobile, la majorité des incidents concernent le réseau fibre, laissant les utilisateurs sans connexion stable. Cette panne intervient à un moment où de nombreux abonnés dépendent d’une connexion fiable pour le télétravail ou le divertissement en ligne.
Face à la situation, SFR invite ses clients à contacter son service d’assistance au 1023 ou via ses canaux officiels sur Twitter et Facebook. Toutefois, aucune estimation officielle sur le temps de rétablissement du service n’a été communiquée pour le moment.
⚠#PANNE SFR EN COURS⚠
📡20 signalements de problème #Internet dont 19 sur le réseau #fibre de #SFR depuis 23h30
🌍Villes concernées : Limoges (87000), Isle (87170)
⬇️⬇️⬇️https://t.co/ZY9zbEyHZL— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) February 20, 2025
Une vague de réactions et des interrogations sur la fiabilité du réseau
Sur les réseaux sociaux, la frustration des abonnés ne s’est pas fait attendre. De nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement, notamment sur X (anciennement Twitter), où le hashtag #SFRenPanne a commencé à circuler. Certains évoquent des coupures répétées ces dernières semaines, soulevant des questions sur la fiabilité du réseau de l’opérateur.
D’autres abonnés s’interrogent sur d’éventuelles compensations financières, car selon l’article L121-20-3 du Code de la consommation, un opérateur est tenu d’assurer une continuité de service sous peine d’indemnisation en cas de faute. Pour l’instant, SFR n’a pas communiqué sur d’éventuelles mesures de dédommagement pour les clients affectés.
Alors que les techniciens sont à l'œuvre pour rétablir le réseau, les abonnés restent dans l’attente d’un retour à la normale. Pour suivre l’évolution de la situation, ils peuvent consulter en temps réel les signalements sur le site ZoneADSL, qui recense les pannes en cours et leur progression.