De nombreux abonnés Free signalent des pannes Internet et mobile, certaines zones sont gravement touchées… Découvrez si vous êtes concerné !
Grosse panne chez Free : fibre, ADSL, mobile… ce que l’on sait sur les perturbations en cours !
Par Hakim Yahiaoui
Publié le 23/02/2025 à 13:01
Ces dernières 24 heures, Free Mobile et Freebox ont enregistré un nombre important de pannes signalées sur tout le territoire. Alors que certains utilisateurs font état de problèmes de connexion, d’autres se retrouvent totalement privés d’accès à Internet et aux services mobiles.
Des perturbations sur le réseau Free signalées en France
Selon ZoneADSL, Free a comptabilisé 139 pannes sur son réseau mobile et 638 pannes sur son réseau fixe au cours des dernières 24 heures. Ces interruptions concernent aussi bien les services de téléphonie mobile, SMS et data, que les connexions Internet via ADSL et fibre optique.
Un tweet publié le 23 février confirme qu’une panne Freebox est en cours, avec 20 signalements d’utilisateurs, dont 18 spécifiquement sur le réseau fibre. Les villes de Saint-Arnoult-en-Yvelines (78730) et Sonchamp (78120) figurent parmi les zones touchées. Face à ces perturbations, certains abonnés tentent d’alerter l’opérateur via les réseaux sociaux, tandis que d’autres cherchent à connaître l’état du réseau grâce aux cartes de suivi des incidents mises à disposition en ligne.
⚠#PANNE FREEBOX EN COURS⚠
📡20 freenautes ont signalé des pannes #Internet dont 18 sur le réseau #fibre de #Free depuis 23h14
🌍Villes concernées : Saint-Arnoult-en-Yvelines (78730), Sonchamp (78120)
⬇️⬇️⬇️https://t.co/5syXsuGnbR— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) February 23, 2025
Que faire en cas de panne sur le réseau de l'opérateur ?
Lorsque des interruptions surviennent, les utilisateurs sont invités à vérifier l’état du réseau via des plateformes comme ZoneADSL ou en consultant le site officiel du fournisseur d'accès à Internet. Il est également possible de contacter le service client au 3244 pour signaler une panne ou obtenir des informations sur l’évolution de la situation.
Si la panne persiste, plusieurs étapes peuvent être tentées avant d’attendre une résolution de la part de l’opérateur. Un redémarrage de la Freebox ou du smartphone, ainsi qu’une vérification des branchements et de la couverture réseau locale, peuvent parfois rétablir la connexion.
Dans le cas où une indisponibilité prolongée des services affecte les abonnés, ces derniers peuvent demander d’éventuelles compensations auprès du FAI. L’opérateur a en effet une obligation de résultat, comme le rappelle l’article L121-20-3 du Code de la consommation, qui prévoit que des indemnisations peuvent être accordées en cas de dysfonctionnement avéré.
Les incidents signalés ces dernières heures montrent une nouvelle série de perturbations pour les abonnés de l'opérateur. Reste à voir combien de temps l’opérateur mettra pour rétablir ses services sur l’ensemble des zones impactées.