Des milliers de clients Free se battent contre des pannes de réseau majeures. Internet et appels perturbés, la fibre en berne, et aucune fin en vue pour les abonnés d’Hendaye. Comment le FAI, fournisseur d’accès à Internet, gère-t-il ces incidents ? Découvrez ce qui se cache derrière ces pannes et comment elles affectent les utilisateurs.
Problèmes de réseau Free : est-ce le début d’une nouvelle vague de pannes dans toute la France ?
Par Zineb Mouhoubi
Publié le 27/04/2025 à 12:30
Les utilisateurs de Free continuent de faire face à des problèmes récurrents de réseau, tant pour la mobile que pour l'Internet fixe. Le 26 avril 2025, la ville d'Hendaye (64700) a été particulièrement touchée, avec une panne signalée par de nombreux abonnés. Ce type d'incident soulève des questions sur la stabilité du réseau de l'opérateur, connu pour ses offres attractives, mais parfois instables. Dans cet article, nous faisons le point sur les pannes récentes et la gestion des incidents par l'opérateur.
Pannes mobiles et Internet fixe : une situation complexe
Depuis le début de la semaine, Free a enregistré 126 pannes mobiles et 606 pannes Internet sur son réseau fixe à travers la France. Ces incidents ont principalement concerné les utilisateurs de la fibre optique, avec un nombre important de signalements dans les zones urbaines et les villes de taille moyenne. Le 26 avril, Hendaye a été un épicentre de ces interruptions, avec 20 signalements, dont 19 concernaient le réseau fibre du FAI.
Ce genre de situation, où un nombre important d'abonnés se retrouve privé de service, perturbe non seulement la vie quotidienne, mais peut aussi mettre en question la fiabilité du service. Si certains utilisateurs ont pu retrouver rapidement une connexion stable, d'autres ont dû faire face à des interruptions prolongées, affectant leur productivité et leur confort à la maison.
⚠#PANNE FREEBOX EN COURS⚠
📡20 freenautes ont signalé des pannes #Internet dont 19 sur le réseau #fibre de #Free depuis 19h07
🌍Ville concernée : Hendaye (64700)
⬇️⬇️⬇️https://t.co/5syXsuGnbR— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) April 26, 2025
La réponse de Free et la gestion des incidents en temps réel
Face à ces interruptions, Free met en place des solutions pour gérer les pannes, notamment un service client disponible par téléphone ou via les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent signaler toute panne sur Twitter via le compte @freemobile ou par téléphone en appelant le 3244, numéro dédié aux problèmes techniques. De plus, il permet à ses abonnés de vérifier la couverture et l'état du réseau dans leur secteur à l'aide de cartes interactives sur son site ZoneADSL. Cela permet de localiser rapidement les zones d'ombre et d'informer les abonnés sur l'avancée des réparations.
Cependant, si les solutions de support et de communication sont bien établies, la question de l'impact sur les utilisateurs reste une problématique non négligeable, surtout lorsque les pannes sont multiples et sur des périodes prolongées. L’opérateur s’engage à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais, mais la récurrence de ces incidents met en évidence une nécessité d'amélioration dans la gestion de son infrastructure.