Un bug empêchait les notifications sur Android 13 ? Free Assistance déploie une mise à jour essentielle pour les abonnés Free !
Free Assistance : Bug résolu, la mise à jour qui change tout pour les utilisateurs Android !
Par Zineb Mouhoubi
Publié le 25/02/2025 à 18:00
L’application mobile officielle « Free Assistance », peu connue du grand public, bénéficie d’une mise à jour sur Android. Cette version corrige un bug affectant la réception des notifications de suivi de tickets pour les utilisateurs sous Android 13. Lancée en 2015, l’application permet d’accéder à l’assistance Freebox et Mobile à travers des articles et vidéos explicatives.
Une application discrète, mais utile pour les abonnés Free
L’application Free Assistance est conçue pour permettre aux abonnés Freebox et Mobile de trouver rapidement des solutions à leurs problèmes techniques. Elle regroupe de nombreux articles et vidéos explicatives, rédigés et mis à disposition par l’opérateur. Grâce à cette plateforme, les utilisateurs peuvent accéder aux informations nécessaires pour résoudre leurs soucis de connexion, configurer leurs équipements ou mieux comprendre leur offre.
En plus de ces fonctionnalités, l’application offre un service de suivi des tickets d’assistance. Les abonnés ayant signalé un problème peuvent consulter en temps réel l’état de leur demande et recevoir des notifications en cas d’évolution. Une autre fonctionnalité notable est la réception d’alertes météorologiques en cas d’orage dans leur département, une information pouvant impacter la qualité des services de l'opérateur.
Malgré ces atouts, Free Assistance reste relativement méconnue et peu mise en avant par l’opérateur. Sa présence sur le Play Store et l’App Store n’est pas toujours accompagnée d’une communication suffisante pour en faire un outil incontournable pour les abonnés.
Méconnue, l'application mobile officielle Assistance Free se met à jour sur Android : https://t.co/ffaDMJ722t
— Univers Freebox (@UniversFreebox) February 25, 2025
Une mise à jour pour améliorer la réception des notifications
Le 22 février 2024, le FAI, fournisseur d'accès à Internet,a déployé une nouvelle mise à jour de son application sur Android. L’objectif principal de cette version est de corriger un bug empêchant certains utilisateurs sous Android 13 de recevoir les notifications de suivi de tickets. Ce problème pouvait engendrer des retards dans le suivi des demandes d’assistance et compliquer la communication entre les abonnés et le support technique de l’opérateur.
Cette mise à jour est un événement rare, car l'assistance du FAI bénéficie de peu d’évolutions depuis sa modernisation en juin 2021. L’application est pourtant un outil central pour les abonnés souhaitant obtenir des réponses sans passer par l’assistance téléphonique. En s’appuyant principalement sur ses canaux numériques, l'opérateur mise sur des outils comme cette application pour fluidifier la gestion de l’assistance et améliorer l’expérience utilisateur.