Une panne majeure a touché le réseau fibre de Bouygues Telecom, affectant plusieurs communes de l’Essonne. Depuis ce matin, de nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés de connexion, tandis que l’opérateur travaille à résoudre l’incident en cours.
Bouygues Telecom : panne majeure sur le réseau fibre, quelles villes ont été touchées ?
Par Zineb Mouhoubi
Modifié le 05/12/2024 à 12:21
Bouygues Telecom rencontre des problèmes de réseau qui affectent une partie de ses utilisateurs, avec des pannes signalées aussi bien pour ses services mobiles que pour son internet fixe. Ces interruptions, bien qu'occasionnelles, soulignent les défis auxquels l'opérateur est confronté pour maintenir une couverture stable et une qualité de service irréprochable.
Les utilisateurs de Bouygues Telecom, qu'ils soient en 4G, 5G ou abonnés à l'ADSL et à la fibre, rencontrent des difficultés sur le réseau de l'opérateur. Ce dernier se trouve face à un défi de taille : gérer la stabilité de ses infrastructures tout en maintenant la satisfaction de ses clients. Si certains utilisateurs se tournent vers des solutions temporaires, l'opérateur a pris des mesures pour tenter de résoudre ces pannes et minimiser leur impact. Mais alors quelles villes ont été touchées par ces perturbations ?
Bouygues Telecom : coupures fréquentes en 24 heures seulement
Au cours des dernières 24 heures, plus de 120 pannes mobiles ont été signalées sur le réseau de Bouygues Telecom. Ces interruptions affectent particulièrement les zones urbaines à forte densité de population, où la demande en données mobiles est maximale. Les concernées ne sont autres que : Saint-Germain-lès-Arpajon (91180), La Norville (91290), Ollainville (91340), Égly (91520), Guibeville (91630), Boissy-sous-Saint-Yon (91790), Avrainville (91630), Marolles-en-Hurepoix (91630). Depuis 10 h 57, le 4 décembre, de nombreux utilisateurs ont observé des coupures de connexion, des lenteurs de navigation et des difficultés à passer des appels.
Les pannes peuvent être liées à une saturation ponctuelle des antennes relais, particulièrement lors des pics de trafic. L'opérateur mène actuellement des investigations pour identifier les causes exactes de ces défaillances. Pour les abonnés affectés, Bouygues Telecom recommande de signaler toute panne via son service client, en ligne ou par téléphone. Une indemnisation peut être envisagée pour les clients ayant subi des perturbations prolongées, en accord avec les engagements de l'opérateur.
🚨#PANNE MAJEURE BOUYGUES TELECOM EN COURS🚨
📡56 problèmes #Internet dont 54 sur le réseau #fibre de #Bouygues depuis 10h57
🌍Villes concernées : Saint-Germain-lès-Arpajon (91180), La Norville (91290), Ollainville (91340), Égly (91520), Guibeville (91630),…— Pannes Internet et Mobile (@zoneadsl_panne) December 4, 2024
Internet fixe : des coupures sur l'ADSL et la fibre
Les abonnés à l'internet fixe ne sont pas non plus épargnés. Plus de 700 pannes ont été signalées sur les lignes ADSL et fibre de Bouygues Telecom au cours des dernières 24 heures. Les utilisateurs rapportent des déconnexions fréquentes, une navigation lente et des problèmes d'accès à leurs services en ligne, affectant aussi bien les particuliers que les professionnels.
Les pannes semblent toucher une majorité des lignes ADSL, mais les abonnés à la fibre subissent également des interruptions, bien que moins nombreuses. Selon Bouygues Telecom, ces déconnexions peuvent être liées à des travaux de maintenance ou à des incidents sur les équipements locaux, comme des prises ou des câblages défectueux. L’opérateur assure que des solutions de dépannage sont mises en place, avec un diagnostic effectué à distance et, si nécessaire, une intervention physique pour réparer les lignes.
Ces problèmes viennent rappeler que, bien que la fibre soit de plus en plus répandue, les infrastructures restent vulnérables à des défaillances techniques qui peuvent impacter le quotidien des utilisateurs. Bouygues Telecom poursuit ses efforts pour renforcer la stabilité de son réseau et limiter la fréquence de ces coupures.